Fan de Disneyland un jour, fan pour toujours ?

Je fais partie des fans inconditionnels de l’univers Disney. Ajoutons à cela une passion sans limite pour les parcs d’attraction et vous obtenez un parfait spécimen d’adepte des parcs Disneyland, le public idéal pour ces parcs à thème.

Festival New Generation à Disneyland Paris le 27 mars 2010 (David Fisher / Rex Feat/SIPA).

Je suis de ceux qui chaque année, se rendent à Disneyland Paris comme s’ils accomplissaient une sorte d’incontournable pèlerinage et qui débloquent volontiers l’argent durement économisé sur leur PEL pour s’offrir un week-end au pays de la magie, sans jamais s’en lasser.

Je faisais même partie des petits veinards qui foulaient pour la première fois le sol du parc lors de son inauguration, en avril 1992, et depuis ce jour-là, j’ai dû visiter le parc une bonne vingtaine de fois, peut-être même une trentaine. J’y ai fêté mes anniversaires, fait des fêtes de famille, organisé des retrouvailles entre amis, roucoulé avec mes amoureux, enterré ma vie de jeune fille, célébré l’anniversaire de mes enfants : bref, 20 ans de fidélité à Disneyland Paris et un amour pour ce parc que j’estimais sans faille.

Euro Disney : le rêve accessible pour tous

Au commencement, il y avait un parc que l’on promettait accessible à tous. Un parc qui ne portait alors pas encore le nom prestigieux de Disneyland Paris, mais que l’on avait simplement baptisé Euro Disney. Alors certes, n’allait pas à Euro Disney qui le souhaitait, et contrairement à ce que semblaient suggérer les spots publicitaires du parc, il ne suffisait pas d’y croire très fort pour voir son vœu exaucé. Dans la vraie vie, il suffisait plutôt d’y croire très fort et de voir ses parents ramer quelques mois, se serrer la ceinture sur les sorties et les courses, et parvenir peut-être, à l’arrivée des beaux jours, à dégainer de quoi emmener la petite famille passer une journée au pays magique.

Pour les classes moyennes, aller à Euro Disney et y passer une journée sans trop se ruiner, c’était possible : évidemment, on faisait l’impasse sur les séjours prolongés avec hébergement inclus mais dans l’ensemble, on pouvait s’offrir une fois dans l’année, une journée de rêve et de magie sans prendre le risque de se mettre son banquier à dos ou d’y laisser ses plumes. On ne s’offrait pas de déjeuner au restaurant, on évitait les dépenses trop coûteuses dans les boutiques mais d’une façon générale, le burger frites de midi était parfaitement accessible et contentait tout le monde, l’essentiel pour nous étant de croiser un maximum de héros de l’univers Disney en sillonnant le parc et de profiter des multiples attractions.

Adolescente, je partais à Euro Disney par le biais de voyages organisés en bus, avec 100 francs en poche (15 € et des brouettes), de quoi déjeuner, passer une bonne journée et même rentrer avec un porte-clés en forme de tête de Mickey. Près de vingt ans plus tard, il semble que le parc ait pris une sacrée claque et que la légendaire souris ait reconsidéré ses promesses au profit d’un parc plus rentable et de moins en moins accueillant. Service en baisse, prix exorbitants, peut-on toujours considérer Disneyland Paris comme un parc qui s’adresse à tous les "young at heart" ? [1]

Hausse des prix et écrémage de la clientèle

Depuis plusieurs années, le parc multiplie les offres exceptionnelles qui proposent des séjours à tarifs réduits et permet même aux Franciliens d’acquérir un pass offrant un accès illimité ainsi que divers avantages (remises sur les achats, la restauration…) pour un tarif très raisonnable. Mais derrière cette apparente volonté de rendre le parc accessible au plus grand nombre, voilà des avantages qui cachent une réalité toute autre et une fois l’entrée du parc franchie, la tendance s’inverse complètement.

Alors que le parc offrait autrefois de nombreuses options de restauration correspondant à tous les budgets, le fait est qu’aujourd’hui, se restaurer à Disneyland requiert un sacré budget. Que dire des fast food bon marchés, autrefois nombreux et bien répartis sur le parc ? Certains sont temporairement fermés, d’autres ont été convertis en restaurants avec formule à la carte. Les cabanes à hot dog disséminés dans tout le parc ? Fermées, selon la période.

Vous me direz que pour qui veut absolument éviter le recours aux restaurants – avec les tarifs que cela implique – il reste l’option sandwich tiré du sac. Erreur, Disneyland Paris ne possède pas, contrairement à la grande majorité des parcs d’attractions européens, d’aire de repos permettant à ses visiteurs de se restaurer à partir de leurs propres provisions, prévues pour l’occasion. Deux solutions s’offrent donc désormais aux visiteurs affamés : s’offrir un "menu" entre 20 et 25 € (prix moyen pour un adulte, les menus enfants étant d’environ 13 €) ou manger son jambon-beurre à la sauvette dans une file d’attente, ce qui est évidemment très pratique et confortable quand on est accompagné de jeunes enfants (et qu’il fait -10°C, tant qu’à faire).

Arbre de Noël à Disneyland Paris le 5 novembre 2011

Si la hausse de ces tarifs allait de pair avec un service équivalent, nul doute que la clientèle s’en accommoderait, malgré tout. Sauf que Disneyland Resort prend de plus en plus ses clients pour des cons, n’hésitant pas, par exemple, à "convertir" un fast food en restaurant, pour y vendre finalement des menus à près de 25 €, lesquels consistent en un hamburger, accompagné de frites et de crudités, le tout servi sur de la vaisselle jetable, avec couverts en plastique, et devant être récupéré sur un plateau au comptoir après avoir patienté dans une file d’attente. Autrement dit : de l’art de vendre de la junk food au prix fort dans un fast food en faisant gober à tous ces connards que non non, ceci est un restaurant, hahaha !

Même constat dans les hôtels du parc, y compris dans les hôtels réputés les plus hauts de gamme. Certains hôtels prestigieux (comme l’hôtel New York) offrent un room service 24 heures sur 24. Compte tenu du cadre, de la réputation et du tarif desdits hôtels, les clients sont en droit de s’attendre à un service digne d’un room service, et à une cuisine digne de son établissement. Là encore, grossière erreur : des plats servis à peine tièdes avec une heure de retard, des "menus" qui se résument à deux tranches de pain de mie vaguement garnies en guise de sandwich, des saveurs dignes d’un plateau repas d’hôpital mais cela dit, un tarif qui lui, n’a rien à envier aux grands hôtels.

Si la restauration était devenu le seul point faible de Disneyland Resort, là encore, j’imagine que les plus irréductibles, les fans invétérés, finiraient par faire avec. Mais le constat est assez alarmant et c’est l’ensemble des services qui semblent répondre à la triste logique du "toujours plus cher, toujours moins bien".

Hôtels de prestige aux chambres mal chauffées, "grands" restaurants ayant un arrière-goût de Sodebo, cast members débordés et de moins en moins enclins à l’amabilité, nombre grandissant d’attractions hors service et d’activités inaccessibles… Disneyland Paris n’est définitivement plus l’endroit au sein duquel on peut estimer en avoir pour son argent. Désormais, tout se paye au prix fort mais en guise de réponse, c’est un service minimum qui est offert.

Walt Disney Studios à Disneyland Paris le 18 juillet 2010

Le rêve accessible à tous (mais surtout aux plus riches, faut pas déconner)

Pendant des années, j’ai vraiment cru au potentiel de la "magie" de Disneyland. Comprenez qu’il me semblait alors que tout était alors mis en œuvre pour que le visiteur passe un bon séjour, vraiment. Les files d’attente interminables ont toujours existé (et font partie intégrante du paysage de Disneyland) mais les attentes étaient régulièrement ponctuées du passage d’icônes Disney qui paradaient devant les visiteurs impatients, comme pour leur signifier "okay mec, tu vas bien te farcir trois quarts d’heure de queue pour accéder à ce manège dont le tour dure moins de deux minutes, mais HEY regarde, le Roi Louie te fait une petite danse !".

Pour les plus jeunes, la "magie" était clairement présente aux quatre coins du parc et chaque journée passée à Disneyland Paris (ou devrais-je dire : Euro Disney) était l’occasion de rencontrer à tout bout de champ les personnages qui peuplent l’univers Disney. Désormais, croiser l’une de ces mascottes relève du véritable coup de bol. Certaines font le pied de grue à des endroits précis et sont accessibles après une longue attente strictement encadrée. Autant s’accrocher pour faire comprendre à un enfant de 4 ans que non, tu n’as pas le droit de te jeter dans les bras de Baloo, pas tant que tu n’auras pas patienté ici une petite demi-heure jusqu’à ce qu’on t’autorise à prendre la pose pendant huit secondes à ses côtés.

Quant aux autres personnages du parc (car oui, ils se planquent bien quelque part, ces fumiers), ils attendent au chaud d’accueillir les visiteurs au porte-monnaie le plus fourni, ceux qui peuvent s’offrir l’une des formules spéciales permettant de déjeuner ou goûter en présence des icônes Disney. En ce qui concerne les autres visiteurs, et ben ils peuvent bien bouffer leurs Pépito sous la pluie, on s’en cogne qu’ils ramènent ou non une photo souvenir de leur môme dans les bras de Winnie.

Le déclin du royaume enchanté n’est un secret pour personne. Après avoir bénéficié de plusieurs plans de sauvetage et avec de nouveaux investissements colossaux, le parc connaît un timide retour à la croissance depuis 2007. Si les sondages [2] reflètent un avis plutôt positif de la part des visiteurs de Disneyland Paris, les adeptes de la première heure, ceux qui ont vu le parc évoluer et qui ont connu l’accueil et le service irréprochable d’Euro Disney, savent à quel point il ne suffit pas de se parer d’un nouveau nom aussi prestigieux que "Disneyland" pour être à la hauteur de sa réputation.

Disneyland est en passe de devenir un lieu réservé à une clientèle privilégiée qui seule est en mesure de pouvoir s’offrir les services désormais si coûteux proposés par le parc. En attendant que Disneyland ne se décide à ouvrir une cellule psychologique destinée à combattre le syndrome de déprime post-magie, du type "J’ai niqué mes économies de smicard pour emmener mes gosses dans un parc pas si magique, pas voir Mickey et manger du Tricatel vendu au prix du Fauchon", je crois bien qu’il ne nous reste plus qu’à nous faire une raison : préparons des sandwiches et allons à Walibi sur nos grands chevaux blancs.

[1] extrait de la plaque dévoilée le 11 avril 1992, lors de la cérémonie d’ouverture du parc euro Disney, qui comporte cette citation de Michael D. Eisner, alors président de la Walt Disney Company : "To all who come to this happy place, welcome. Once upon a time... a master storyteller, Walt Disney, inspired by Europe's best loved tales, used his own special gifts to share them with the world. He envisioned a Magic Kingdom where these stories would come to life, and called it Disneyland. Now his dream returns to the land that inspired it. Euro Disneyland is dedicated to the young and the young at heart... with the hope that it will be a source of joy and inspiration for all the world."

[2] 78.3% de visiteurs satisfaits, plaçant le parc en 6ème position des parcs d’attraction préférés des Français (d’après une enquête de L’UFC Que choisir datant de début 2008).

Par Eve Gratien blogueuse Source leplus.nouvelobs.com